中外抱团与百姓困难求助公益热线12349探讨共同推进公益服务
中外抱团网2021年5月2日(图文:华华)今天上午,应民政公益热线12349公共服务平台邀请,中外抱团网专家团一行到全国民政公益热线12349公共服务平台呼叫中心参观、学习、交流。 12349是民政部打造的全国民政公益服务热线电话,在不同的省份,有其不同的功能。12349同时也是民政部确定的全国统一的儿童救助保护热线。其几乎涵盖了百姓生活中遇到的所有需要求助解决的问题,所以又称为“百姓困难求助公益热线”。 担任广西平台主任的谢惠波,曾担任原广西壮族自治区党委副书记刘明祖(后调任内蒙古自治区党委书记)的秘书。他为了搭建维护广西的公益服务平台,这么多年来,全身心投在此项百姓求助公益事业上。他向中外抱团专家团一行详细介绍整个平台的打造、运营、维护和发展规划。广西的12349公共服务平台是由广西壮族自治区民政厅、广西壮族自治区老龄办、广西老年基金会共同搭建维护。是广西的公益呼叫服务中心,这一热线,已经实现了移动、联通、电信三大通信运营商互通互联。以政府各职能机构和社区服务设施为依托,以信息网络技术平台为支撑,旨在完善百姓困难求助全覆盖公益服务网络,为百姓提供更加便捷、高效、低廉、规范、优质、优惠服务的社区公共服务,主要由“救助指挥中心、呼叫中心、便民服务平台”组成。 12349公共服务平台是:政府公共服务、紧急救助、便民服务等功能为一体。提供“一键式”联通公共服务、创新公共服务社区管理、促进和谐互助邻里关系。打造平台服务内容、服务质量、服务目的标准化建设。为广大老年人和广大市民提供各种咨询服务,包括信息咨询、生活照料、医疗保健、家政服务、维修装修、教育培训、法律维权、紧急救助、主动关怀等10大类百余项服务。做到流程、服务和管理全都标准化。通过建立部门联动机制,整合社会资源,多元主体参与。 谢惠波主任说,广西公益呼叫服务中心自创办以来,免费接听各地百姓来电、回访及咨询电话超过60万人次,接待来访及上门服务近万人次,为13万多的老年人免费发放“防走失蓝手环”并免费提供服务,发放“一键通”老人终端6000多部。通过蓝手环和“一键通”终端共找到走失老人1500多人次,从死神手中夺回了100多位老人的生命,为近300位省部级领导干部,400位离退休干部提供紧急救助和居家养老生活帮助服务……。目前平台正在打造12349虚拟省医院,即三省医院(省钱省事省时间),开通12349看病热线;挂号便捷通道、三瘫治疗;医养结合照护、智慧医养平台、安好康护;家庭医生、小象互动、远程监控;空中120、华龄365、家庭小药箱;智能护理机器人、安全叫车、大专家.COM等,特别是大专家.Com,是由钟南山等院士、专家组成的,为更多遇到疑难杂症的百姓解决大专家诊疗需求的难题。真正做到为国家、社会、家庭及个人减负,真正从根本上解决全民看病难、看病贵的难题。 最后参观成员们亲自体验便捷高效的线上呼叫求助和问诊服务。双方共同探讨了中外抱团网与广西公益呼叫服务中心下一步推进助力广西全民健康公益行动等合作事宜。 ,